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1、员工缺乏职业化训练,匆匆忙忙上阵秒杀客户;
很多创业型企业急于出成绩,对员工喜欢拿来就“上手”着用,不经过产品培训,市场了解,让员工匆匆忙忙上阵想秒杀客户,结果客户发现你对产品并不了解,更无法了解她的需求,轻易地就失去这个客户了。
2、沟通不能不抓顾客心理,不能让客户产生信任感;
真正到位的营销,往往是先了解用户需求,再针对需求去售卖;当今卖的不仅是产品,更多的是服务,如果业务员能对客户先了解心理和需求,再推荐相应的产品,更能让客户产生信任感,从而更好的达到销售的目的。
3、专业知识不足,浪费顾客时间;
真正到位的营销,往往是先了解用户需求,再针对需求去售卖;当今卖的不仅是产品,更多的是服务,如果业务员能对客户先了解心理和需求,再推荐相应的产品,更能让客户产生信任感,从而更好的达到销售的目的。
4、隐瞒产品的注意事项,忽悠客户;
销售最不能犯的禁忌就是隐瞒产品的注意事项,忽悠客户。5%的老客户,能给你带来85%的新客户。在销售的时候,如若是隐瞒产品的注意事项,忽悠了客户,不但难以达成协议,甚至不会再有口碑返单。得不偿失。
5、故意夸大产品效果,令客户反感;
广告本身就与现实有差距,如果业务员为了达到成交的目的,过度夸大产品效果,不但不能成交,还容易让客人反感。在这个信息通达的社会里,没有什么信息是查询不到的,过度夸大产品效果,只会让人觉得不靠谱,不敢轻易相信。
6、交易后不致电回访;
很多企业都会犯这样一个错误, 没有养成回访的良好习惯。尤其创业型公司一旦把业务量做起来后,在回访这个环节上会缺人手却不去补充,导致服务跟不上。
7、不履行你所承诺的事情。
做不到就不要轻易承诺。现实中往往很多销售信誓旦旦许诺了很多条件,以达成签下这一单的目的。然而到签单成功后,后期服务承诺过的就含糊其辞,拒不履行承诺,还找各种理由搪塞。把客户当傻子的销售,还会有回头客和转介绍吗?
结论:客户离开时不会告诉你“我不再回来”,所以,让客户进门就要满意和感动。